依米康机房精密空调售后服务支持
2014-12-16 21:05:07点击：
依米康机房精密空调服务支持
1. 电话远程支持服务
电话远程支持服务包为7x24小时电话支持服务。
我公司所有售后服务工程师服务电话均保证365×7×24小时开机，随时提供电话支持服务。
2. 现场故障排除服务
2.1现场故障排除服务是指设备出现技术故障时在经过双方商议确定需进行现场故障排除时，我公司将派技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，最终排除故障。
2.2故障级别定义详见下表：
空调设备故障等级分类
故障级别 故障描述 备注
一级故障 压缩机高低压警报；压缩机过载；风机过载；空气流量低警报；温度超高限警报；停机故障警报；控制系统故障。 由于空调设备故障导致通信设备业务中断的故障
二级故障 湿度高低限警报；加热器过热警报；加湿器故障
三级故障 过滤网脏警报；温度低限警报
2.3我公司根据故障等级，在以下的规定时间内向招标方提供技术支持并解决处理故障：
1）一级故障服务要求
接到用户一级故障申告后，我公司工程师必须在10分钟内做出响应，然后首先通过电话支持指导客户进行故障诊断、定位和排除。
如果故障不能通过电话支持指导解决，我公司立即派出具备故障处理能力的工程师，在接到报警后8小时内到达故障现场进行故障排除，故障排除在3小时内完成。
2) 二级故障服务要求
我公司接到用户方二级故障申告后，我公司工程师必须在10分钟内做出响应，然后首先通过电话支持指导客户进行故障诊断、定位和排除。
如果故障不能通过电话支持指导解决，我公司须立即派出具备故障处理能力的工程师，在接到报警后12小时内到达故障现场进行故障排除，故障排除在6小时内完成。
3) 三级故障服务要求
我公司接到用户三级故障申告后，我公司工程师在10分钟内出响应，然后首先通过电话支持指导客户进行故障诊断、定位和排除。
如果故障不能通过电话支持指导解决，我公司立即派出具备故障处理能力的工程师，在接到报警后24小时内到达故障现场进行故障排除，故障排除在12小时内完成。
1. 电话远程支持服务
电话远程支持服务包为7x24小时电话支持服务。
我公司所有售后服务工程师服务电话均保证365×7×24小时开机，随时提供电话支持服务。
2. 现场故障排除服务
2.1现场故障排除服务是指设备出现技术故障时在经过双方商议确定需进行现场故障排除时，我公司将派技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，最终排除故障。
2.2故障级别定义详见下表：
空调设备故障等级分类
故障级别 故障描述 备注
一级故障 压缩机高低压警报；压缩机过载；风机过载；空气流量低警报；温度超高限警报；停机故障警报；控制系统故障。 由于空调设备故障导致通信设备业务中断的故障
二级故障 湿度高低限警报；加热器过热警报；加湿器故障
三级故障 过滤网脏警报；温度低限警报
2.3我公司根据故障等级，在以下的规定时间内向招标方提供技术支持并解决处理故障：
1）一级故障服务要求
接到用户一级故障申告后，我公司工程师必须在10分钟内做出响应，然后首先通过电话支持指导客户进行故障诊断、定位和排除。
如果故障不能通过电话支持指导解决，我公司立即派出具备故障处理能力的工程师，在接到报警后8小时内到达故障现场进行故障排除，故障排除在3小时内完成。
2) 二级故障服务要求
我公司接到用户方二级故障申告后，我公司工程师必须在10分钟内做出响应，然后首先通过电话支持指导客户进行故障诊断、定位和排除。
如果故障不能通过电话支持指导解决，我公司须立即派出具备故障处理能力的工程师，在接到报警后12小时内到达故障现场进行故障排除，故障排除在6小时内完成。
3) 三级故障服务要求
我公司接到用户三级故障申告后，我公司工程师在10分钟内出响应，然后首先通过电话支持指导客户进行故障诊断、定位和排除。
如果故障不能通过电话支持指导解决，我公司立即派出具备故障处理能力的工程师，在接到报警后24小时内到达故障现场进行故障排除，故障排除在12小时内完成。
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